Text

Quality customer service

---

Pelayanan pelanggan mermutu (quality customer service) merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi perusahaan. Sayangnya, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkosentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Pelatihan yang diselenggarakan bagi karyawan untuk meningkatkan pelayanan bermutu seringkali tidak optimal karena terbatasnya sumber daya,jadwal yang padat, dan waktu yang sempit. Selain itu, tidak banyak supervisor atau coach (pelatih) yang cukup pengalaman untuk memberikan pelatihan. Buku ini dapat digunakan baik untuk belajar sendiri (self study) maupun dalam sesi pelatihan. Di dalamnya terdapat berbagai latihan, studi kasus, dan contoh yang menunjang pemahaman Anda.rnQuality Customer Service antara lain menjelaskan :rnApa yang dimaksud dengan pelayanan bermutu (quality service)rnMengapa pelayanan bermutu itu pentingrnBagaimana mengambil hati pelangganrnBagaimana menangani keluhan pelanggan yang sulitrnCara mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 mar q1

Penerbit

Jakarta : PPM., 2004

Deskripsi Fisik

viii,107hlm;21cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-442-156-1

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MANAJEMEN MUTU
PENGUKURAN KEPUASAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar