Gaya APA

Hopson, B., Scally, M. (1997). 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu (Pertama). Jakarta: arcan.

Gaya MLA

Hopson, Barrie., Scally, Mike. "12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu". Pertama Jakarta: arcan, 1997. Text.