Gaya APA

R, L, R. (2005). Kepuasan Pelanggan : Pengukuran Dan Penganalisisan Dengan SPSS . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

R, Lerbin, R.Aritonang. "Kepuasan Pelanggan : Pengukuran Dan Penganalisisan Dengan SPSS". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005. Text.